投訴電話無人接 寫錯延誤證明書

<轉載自2012年8月18日 明報 港聞版>

 

香港航空自7月起出現航班延誤，早已令乘客怨聲載道。本報昨收到讀者張小姐投訴，指她7月23日乘搭香港航空HX287航班由台北返港，因本港正懸掛8號風球，航班被迫轉飛菲律賓降落，令航機上200多名乘客要延誤25小時輾轉抵港。她批評香港航空當日除了安排失當外，其後電郵給她的「延誤證明書」更寫錯延誤時間為3小時25分，加上投訴電話常無人聽，令她隨時失去追討旅遊賠償的資格。

 

香港航空發言人回應時承認當時受颱風影響，該航班暫時由台北轉飛至菲律賓克拉克機場，並把「已更新」的延誤證明書發給受影響乘客。對於電話常無人聽及轉駁至留言信箱，發言人強調投訴部有電話及電郵供乘客發表意見，但由於近來眾多乘客致電，希望乘客理解，公司會盡快回覆乘客的留言及電郵。

民航處發言人稱單是今年7月，已收到8宗有關香港航空的投訴，全部涉及其服務質素。對於記者問及民航處會否要求香港航空改善，民航處回應稱，留意到香港航空已於日前公開承諾改善其服務。