空姐空少論盡麻煩乘客 奄尖貪便宜 千奇百怪土

<轉載自2013年9月6日 晴報 港聞版>

《衝上雲霄II》開播至今，除了有型Cool魔和Sam哥搶鏡，機艙服務員的工作也為人津津樂道。面對千奇百怪的乘客，苦與樂不為人知，今日且看空姐、空少嚴選十大麻煩乘客，分享見招拆招秘訣！

當了六年空姐的Kay坦言，面對部分乘客奇怪行為及無理要求，有時也哭笑不得。她說有女士怕名牌手袋被玷污，飛機升降也全程抱緊，「我們多次解釋安全問題都唔成功，惟有用毛氈墊在地上，她們才肯放下寶貝袋。」

順手牽羊 機艙服務員苦惱

貪小便宜的乘客也令人苦惱，有些人連廁所的牙刷、紙巾及潤手霜也不放過，花生等小食也是目標。「有次連廁所擺日用品的藤籃裝飾都被人順手牽羊，亦有人一程機要添近十次小食！」他們惟有把潤手霜瓶蓋取走、把裝飾黏在枱上，小食也避免一次過在乘客面前「晒冷」。

前空少Ronald就說，乘客常要求他們將手提行李抬上行李櫃，「除非對方是老弱傷殘，否則我們不會主動幫手。因為這不是工作範疇，保險也不包這些工傷。」曾有男乘客嘮叨「件行李好重」，要他們代勞。Ronald笑說，「我建議行李既然咁重，不如寄艙好嗎？他一聽到寄艙，旋即將個篋放上行李櫃！」

要數機艙服務員最怕，相信是航班延誤。現職機艙事務長的May憶述，有次颳颱風一班由台灣返港的航班延誤四小時，有男乘客堅持落機，更破口大罵。

空姐成出氣袋 有冤無路訴

該乘客指着一位空姐大罵：「我每個鐘幾百萬上落，你哋邊個賠畀我！」剛巧那同事有親人病逝，她紅着眼說自己也趕不上見親人最後一面，同樣心急，但客人仍繼續指罵。

May坦言天氣驟變，難以控制，機艙服務員卻無辜成出氣袋。

雖然工作有不少辛酸，但乘客的讚賞是他們工作的原動力。May說最享受跟外國遊客閒談，介紹香港景點及文化。「曾有乘客之後電郵給我，說在港玩得好開心，多謝我的介紹，還說如我去紐約，他要當導遊。」

危機處處 撞傷最常見

上周五有兩班抵港客機遇上氣流，有空姐協助乘客扣上安全帶時，飛機突然急墜，被拋起撞到機頂假天花受傷。Kay說飛機升降時，機艙服務員也要跟足指引，在座位繫上安全帶，不少乘客卻在此時按服務燈，他們也要冒着危險離開座位，查看究竟。

Ronald亦說，派餐服務看似簡單，其實每部餐車近200磅重，若派餐時遇上氣流，餐車未能煞停會很易撞傷腰及膝。「因為機艙走廊狹窄，平時派餐都好易撞親，手腳常留下瘀傷。」因此，同事的手袋都會帶備去瘀膏。