兩地文化不同易生誤解

<轉載自2013年1月22日 明報 港聞版>  

 

有不願透露姓名的空中服務員透露，不同航空公司有不同風格，例如內地航空公司會主動替乘客將行李放在行李櫃，但香港的航空公司沒有這樣的明文規定；而內地乘客的確較易與空中服務員產生誤解，因為兩地文化差異、安全意識薄弱及公民教育水平等，「他們習慣搭國內機，轉乘其他航空公司就覺得服務素質有落差，其實是他們用自己的尺放落他人身上量度」。

勸為嬰兒繫安全帶 職員被罵

有6至7年經驗的空中服務員舉例，航班不時因前方進行軍事演習而延誤，空中服務員因安全問題不能透露，只能說是因空中流量管制而延誤，不少內地乘客卻質疑是航空公司未「畀夠錢」當地機場，以致不能準時降落，更責怪空中服務員「只懂得笑」。

曾有個案，一名內地母親因擔心懷中嬰兒不適應氣流變化，在航班降落時仍堅拒為嬰兒繫上專用安全帶，空中服務員擔心對方安全多番苦勸，卻換來對方指罵，乘客更曾在激動下襲擊空中服務員。