廉航投訴167宗 年增兩倍 消委會籲考慮延誤滯留外地風險

<轉載自2013年2月19日 明報 港聞版>

廉價航空服務日漸普及，投訴亦隨之大增。消費者委員會去年共接獲167宗有關廉航的投訴，較2011年急增近兩倍，單是今年1月已達29宗，主要與航班延誤或取消有關。消委會提醒消費者，在選擇廉航時應考慮航班延誤以至滯留外地的風險，如要出席重要約會，廉航未必能確保如期抵達目的地。

機場管理局資料顯示，去年在香港機場升降的廉價航班達2.03萬架次，服務旅客達330萬人次。

航班取消 退款需半年

投訴人陳先生在2011年6月初，從網上以2064元預訂該月24日往上海的廉航機票，其後收到短訊通知航班取消。陳兩度致電航空公司要求賠償，第一次未能接通，第二次則被職員以惡劣態度拒絕。陳其後要求退票，但職員聲稱需時2至6個月，其中60元手續費更不可退回。陳遂向消委會投訴，公司才向陳致歉及全數退款。

林小姐在2011年9月從廉航網站以1319元訂購香港至菲律賓的來回機票，完成交易後，卻收到兩封確認電郵，因而感到疑惑，遂致電信用卡中心查詢，發現帳戶被兩度扣款，林隨即向消委會投訴。航空公司其後承認出錯，全數退款。

突發情况 隨時等過夜

消委會去年接獲有關廉航的投訴中，64宗涉及航班延誤或取消，較前年的6宗大增。消委會指出，由於票價低廉，航班一旦延誤或取消，廉航公司通常無法安排轉乘其他航空公司的航班，要乘客等待下一班航機。

消委會副主席何沛謙指出，有些廉航公司一日只為某一航點提供1班機，乘客隨時要等過夜。

消委會上月亦比較7間廉航公司的服務條款，發現部分航機不會免費提供行李付運，亦不包括飛機餐，就連選擇特定座位也要加錢。何沛謙指出，廉航服務按用者自付原則收費，消費者應細閱條款。