國泰機延誤 228客滯俄 旅客呆坐8小時 方知航班取消

<轉載自2013年8月27日 明報 港聞版> 

 

原定周日從莫斯科起飛返香港的國泰航班，因客機出現技術故障延誤起飛，預計最快要香港時間今日下午才能啟程返港，航班上258名乘客被困莫斯科，228人最少滯留40小時，當中包括東瀛遊、勝景遊及永安等3個香港旅行團。有旅行社表示，團友前日被迫於莫斯科機場呆等8小時，而且國泰安排的酒店質素參差「不企理」，令團友有微言。有旅遊業人士稱，客人如有不滿可投訴航空公司。

 

制動系統故障 兩度折返泊位

國泰表示，原定8月25日於莫斯科時間下午5時15分起飛的航班CX204有258名乘客，航班起飛前飛機的自動制動系統出現技術故障，需兩度返回泊位。國泰正運送替換零件前往當地維修，預計航班於當地時約今天上午10時啟程接載當中228人返港。國泰表示，可轉乘的航班有限，機組人員可值勤時間屆滿，就是次航班延誤為旅客造成不便，深表歉意。國泰指已安排受影響旅客入住酒店及提供膳食；另有30名乘客由於簽證要求未能入境，昨獲安排轉乘另一航空公司客機往杜拜再轉機回港。

國泰安排酒店被指「不企理」

有東瀛遊俄羅斯旅行團團友昨向本報投訴，指原定於前天下午5時登機，但在機場呆坐8小時後，方知航班被取消，過百人因此滯留莫斯科機場，並不滿國泰未能告知何時有機回港。東瀛遊回應，該公司的旅行團有35名團友，部分團友對國泰要他們久等數小時後才通知航機要延誤感不滿，並指國泰所安排的酒店「不太好、房間不企理」。

勝景遊總經理吳道榮表示，該公司有42名團友滯留莫斯科。該旅行團為「豪華團」，本來於莫斯科一間五星級大酒店留宿，部分團友入住國泰安排的酒店後，覺得其質素低並感到不滿。他擔心，若要等候國泰的客機復飛，團友便要於莫斯科留宿兩晚，故正向國泰爭取轉搭另一間航空公司的客機，於曼谷轉機。

旅遊業議會總幹事董耀中表示，事件已非旅行社控制範圍，旅客若感到不滿可投訴相關的航空公司。國際保險資訊協會會長羅少雄說，一般旅遊保險均覆蓋6至8小時的航班延誤，但賠償的金額為既定數目，不會隨延誤時間加長而增加。