當前，「O2O」是內地零售業最火的概念。在電子商務、網購網站的激烈競爭下，內地傳統零售百貨商正加快向「O2O」的綫上綫下聯動的全零售模式轉型。
綫上支付商品 綫下享受服務
「O2O」是英文的Online to Offline的縮寫，意思是「綫上綫下」結合的電子商務，即互聯網與實體店零售結合，是一種新的商業模式。它把綫上的消費者，帶到實體商店中去，在綫支付綫下商品，再到綫下商店去享受服務。
內地最大電子商務阿里巴巴集團，最近戰略投資入股香港上市的內地銀泰商業集團，雙方將整合優勢資源，構造打通「綫上綫下」的未來商業基礎設施體系。這意味着，內地的零售業，正在步入O2O時代。
銀泰和阿里巴巴在去年的「雙11」購物狂歡節（11月11日，俗稱「光棍節」）和今年的「3.8」婦女節，先後進行了O2O合作。據稱，在去年「雙11」，銀泰網1天的銷售額，是原來的4倍以上；而今年的「3.8」節，銀泰和阿里合作推出的「銀泰寶」，在短短的兩周時間，就吸納了逾100萬的會員，接近銀泰百貨在過去的15年積累的150萬個VIP客戶。
截至去年底，銀泰集團經營和管理36家百貨店及6個購物中心，是內地百貨業巨頭之一。銀泰最終在擁抱互聯網向O2O轉型，是傳統零售業擺脫當前困境的出路之一。
內地其他大型百貨商業集團，也已正在嘗試和一些互聯網企業展開合作。
內地傳統商業代表之一的北京王府井百貨，今年2月與騰訊簽署戰略合作框架協議，雙方將基於微信公眾平台商戶功能、微信支付服務開展具體合作，這其實也是一種O2O商業模式。
面對淘寶天貓、京東等網上購物商城的競爭，大型家用電器連銷企業蘇寧、國美等，已強勢發展O2O模式，大力拓展物流，向全渠道、全零售模式轉型。
電器企業拓物流 戰網上商城
上月，電商京東與內地萬家便利店宣布，在全國15個城市進行合作O2O業務，實現全渠道銷售過程中的交易、結算、物流、售後服務等環節。
電商與大型零售企業合作，電商看中的是大型實體零售商的門店網絡資源、物流資源、品牌和會員等資源，而實體零售則通過上綫業務，將突破時間空間限制，擴大或搶回部分失去的渠道。
以前消費者是去實體店購物，後來在網上網物，眼下，打通綫上與綫下的O2O購物模式，成為零售業最熱的話題，O2O彷彿成為了傳統零售擺脫困境的救命稻草。
埃森哲的調查顯示，內地63%的傳統零售商，已經開展多渠道零售業務，包括實體門店、互聯網、移動終端等。暫未開展多渠道業務的零售商中，有78%的商家表示計劃在未來1年內開展多渠道電商業務。
O2O是今年內地零售市場變革的一大看點，未來將帶動數以千萬計的傳統企業「觸網」，成為商業變革的新模式。
近年來，網購市場的迅速發展，對傳統百貨業構成了威脅，蠶食了傳統百貨零售的市場份額，而百貨業銷售下滑較大的品類，正是網絡購買增長最快的品類，如家電、IT產品、服裝等。
目前，不少鞋類、服裝品牌都在探索O2O模式，從2013年「雙十一」的銷售金額看，前十名幾乎全部是綫下品牌，這實際上也是實體品牌的競爭，這反映了建立品牌的重要性。
國際會計和諮詢公司普華永道最新發表的報告稱，中國消費者更期待「綫上綫下」聯動的全零售模式，傳統零售商應積極向綫上綫下融合（O2O）方面轉型，但這種轉型目前仍面臨不小的難度。
知客心招人才 目標要夠明確
普華永道認為，內地傳統零售向O2O轉型，面臨包括基礎不足、目標不夠明確、組織架構的挑戰、人才短缺、了解客戶不夠深入、商品組合、以及定價能力不足等六大問題。
近年來，內地不少實體零售商已經開始發展O2O，但最後都打了水漂，成功轉型的案例不多。
隨着智能手機的普及和新的網絡工具的發展，消費者的生活習慣和消費方式發生了巨大的變化，搶走了傳統零售的部分市場份額。因此，傳統百貨、品牌、零售商，如何進行轉型並建立新的商業模式，是非常迫切的一個必須面對的問題。
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