香港快運「脫班」 市民稱fb投訴方獲退款

<轉載自2014年6月9日 明報 港聞版>

本港廉航集團香港快運再涉及網購爭議。本報接獲市民黃先生投訴，稱早前向香港快運購買下周日（15日）由泰國清邁返港的回程機票，但他於上周三（4日）接獲香港快運通知，稱該班航機臨時取消，要安排他乘坐17日的航機返港；他當晚在電話要求香港快運全數退款，卻不果，翌日（5日）在香港快運facebook留言投訴才獲跟進。

香港快運﹕職員已告知可退款

香港快運昨日回覆本報查詢稱，由於受泰國政局影響，故以乘客安全為先，更改或取消航班，對事件造成黃先生不便致歉，並稱職員接獲黃先生電話後，已告知他可全額退款、免費更改機票時間或更改機票目的地，但他不滿意，公司會再與他聯繫尋求解決方案。

指電話投訴不獲理會

黃先生向本報表示，原計劃下周到泰國清邁度假，並於15日晚返港；他已購買另一航空公司的去程機票。黃於3月17日在香港快運網頁購買本月15日晚上的回程機票，費用約616元，但上周三（4日）收到香港快運臨時電郵通知15日晚航機取消，需安排他乘坐16日的航機；當晚香港快運再致電給他，稱16日的航機已滿，要更換至17日晚。他隨即要求全數退款，但職員稱「沒收到指示可以全數退款」。黃翌日於香港快運facebook留言投訴，退款安排才獲跟進，香港快運要求他填寫退款申請表，但卻稱只能退燃油附加費等稅款而非全額退款。

他批評香港快運的做法是商業行騙，將向消委會投訴，最終他要額外購買另一航空公司15日的回程機票，額外多花逾1000元。

與香港快運同隸屬海南航空的香港航空，去年9月亦發生顧客在網上投訴的軒然大波。著名古巴裔美籍古典結他手Rene Izquierdo寄艙的結他弄，只獲賠償30美元（約234港元），令Izquierdo震怒，隨即在facebook展示結他損壞的照片，引起廣泛討論樂器寄艙事宜。

康泰旅行社董事總經理黃進達表示，旅行社及航空公司對網上社交平台愈來愈重視，但他認為，不能因網絡平台而忽略電話查詢。旅遊業議會總幹事董耀中則呼籲消費者，透過網絡平台購買機票時，要留意所有條款以作保障。

黃先生本月5日在香港快運facebook留言投訴。