滙豐凍薪謀「交數」 顯金融業癥結

<轉載自2016年2月5日 經濟日報 社評>

本港金融業年關難過，因滙豐宣布今年凍薪後，其他機構恐會跟隨。滙豐香港區業績不俗仍遭開刀，對員工不公平，更顯業內盛行交數文化，損員工與客戶對銀行信任，礙長遠發展。

香港業務有交代 滙豐凍薪不公允

農曆新年將至，金融業界卻未見喜氣，因本港最大銀行滙豐，上周宣布全球26萬名員工全面凍薪，滙豐香港區以及旗下恒生銀行共約3萬名員工亦遭開刀。本港金融從業員深憂，各家金融機構會有樣學樣隨滙豐凍薪，令年關更難捱。

平情而論，滙豐作為上市公司，有責向股東交代。面對全球不斷收緊金融業監管、環球金融經濟動盪不安，銀行業經營困難，滙豐管理層設法擠出更多盈利，以提振股價、增加派息，是照顧股東的行為。

惟滙豐管理層向本港員工開刀，並不公平。滙豐管理層深知生意難做，但去年首三季，滙豐整體經調整稅前盈利跌3%，香港區業務卻逆勢增長6%，恒生去年上半年核心盈利更增逾一成。彈丸之地的香港，撑起滙豐整個集團逾四成利潤，但滙豐香港員工的努力，竟換來管理層凍薪冷待。滙豐既是代表香港的發鈔行，亦是香港最大僱主之一，卻未做到最基本的衡工量值，立下壞榜樣。滙豐出此下策，或因不少持有滙豐股份的機構投資者，逼迫管理層年年「交數」，要不斷削開支增利潤，以谷股價。但正正是這種只圖追逐短期利潤的交數文化，反窒礙銀行發展空間。

交數文化損信任 銀行失信礙發展

銀行業之本在於一個「信」字，要贏取客戶對銀行的信任，生意才長做長有。但交數文化盛行下，業績壓力層層下壓，銀行前綫員工惟有千方百計賺盡客戶身上分毫，如客戶不時被大力游說購買五花八門的金融產品、甚至高風險衍生工具，除令銀行員工為交數而身心俱疲，客戶亦感銀行職員只圖交數，而非互助互利，對銀行信任日減。

銀行唯利是圖的負面形象若日益深化，除客戶忠誠度愈來愈低，銀行要不斷壓低利息、收費留客，損利潤空間；且銀行銷售金融產品糾紛無日無之，公眾更支持加強收緊監管、罰則愈來愈辣，令銀行經營更艱難。

滙豐管理層固應反思，應以怎樣的態度，回餽本港員工過去一年的努力。整個金融業更應深思，股東的利益，其實建基於員工的勤奮及客戶的信任，交數文化正侵損銀行業的重要基礎，長遠更不利股東回報。