相識十年

今日談一談一位認識十年的朋友---Susanna.

認識Susanna於1997年8月,地點是獅子銀行天安大廈分行. 當時我剛於荔枝角道分行完成兩個月的全職櫃員訓練,其後被安排到天安大廈分行當兼職櫃員.

踏入分行後,我便向一位短頭髮穿行政人員套裝的女士表明來意. 她便是Susanna. 當時她是分行客戶服務經理. 她把我帶進分行內問了幾條問題並向我介紹分行的運作及認識其他同事.接著便馬上開工.

記得第一天工作便被Susanna責罵我的速度太慢. 從同事的口中知道她是極具工作能力而要求高的上司. 由於我只是一位兼職員工,因此我並不是經常見到她. 只是在放工時會經過她的坐位,在埋頭苦幹的她會向我說一句ByeBye.

一年後我決定離職並向她送上辭職信. 沒想到她向我作出挽留. 雖然我最後還是去意已決,但今天我仍認為她的挽留是顧及我的利益大於公司利益. 感謝她的挽留,同時請她當我畢業後找工作的Referee. 她一口答應.

畢業後久不久便會與她聯絡,放假會到她的分行相約飲茶食晏. 每一次的相談均是很好的交流.不管是家庭,工作,進修及感情,大家也可以坦誠地說出自己的看法及經驗.

轉眼間便認識了十年. 當初我也想不到會與工作上司成為朋友. 我看着她從新婚到成為兩位女兒的媽媽,看着她從客戶服務經理成為分行經理,也看着她穿上碩士畢業袍. 也許只要大家有心及互相尊重,友誼可超越性別,宗教,地位及年齡.

在此祝福她生活愉快,工作順利.

Susanna,得閒飲茶!!!

定時來電

今日午飯後收到一位舊同事S小姐的電話. 我與她於獅子銀行工作時認識. 她在對話中告訴我剛轉了職位並在中環分行上班. 由於我正在工作,在怱怱說了幾句後便掛線.

認識S小姐是在2004年6月.當時我在銀行綜合理財中心工作而她則是北角區的財務策劃經理. 她跟隨上司I小姐到毛里裘斯出席獅子銀行集團週年全球會議. 我和I小姐及其他香港同事合力完成了一個Presentation. 三個月後,我便離開了銀行.

後來我找她買了一份保險,另外也介紹了兩位有保險需要的親人給她. 由於工作的轉變,我很少主動聯絡她.期間她官運亨通,升至區域理財經理.

在她升職後,她的來電便增多. 大部份在寒暄後便介紹新的保險產品. 有一次更說預留了退休計劃的迎新禮物給我,好讓我在登記後能確保收到禮物. 同一時間我的一位親人也收到她的推銷電話.

明白到公司給她捽數的壓力,也理解她升職後有更大的目標. 沒有責怪她的舉動,更不想標籤金融保險業的推銷員. 只是她的行為告訴我她如何看待彼此的關係.

自己做Sales時堅守一項原則：永不向親人及朋友推銷自己的產品．君子之交淡如水,朋友還是沒有利益關係好.我不願把業績建基於友誼上.

我在綜合理財中心的其中一項工作是幫財務策劃經理聯絡銀行客戶,安排理財分析來爭取銷售機會.因此很多財務策劃經理會主動聯絡我．

當他們知道我離開銀行後便再也沒有跟我聯絡．

我祝福S小姐能盡快適應新職位.也希望她明白我暫時沒有餘錢購買新保險.至於退休計劃,我早已想好,那便是與空中飛女環遊世界.

獅子銀行

今日午飯時間到獅子銀行處理賬務.

早已有心理準備大排長龍. 當我到達時竟幸運地只有十多人在排隊. 不用等多久便完成了交易.

曾經是獅子銀行的前僱員,現在只是普通客戶,換成另一角度看獅子銀行.

獅子銀行的優點是可靠及制度化. 大學時代曾當兼職櫃員,在幾十對客人眼睛注視下按部就班完成交易,絕少出亂子. 客人可安心把血汗錢存在銀行. 

在追求利潤的前提下,獅子銀行不斷地削減分行及增加收費. 在市場經濟下是無可厚非. 問題是當一間銀行佔據大部份的市場而成為行內支配者時,它的任何一個決定便足以影響整個行業,以至產生骨牌效應. 我贊成銀行以實際服務來承擔社會責任而不是本末倒置地作一些公關手段.

在可見未來獅子銀行仍然會成為行內領導,暫時看不到具實力的挑戰者.

銀行是一把太陽傘,好天時(經濟好)便笑容可掬,陰天時(經濟差)便馬上關遮. 大家不要過於依賴銀行的放款. 人的自制能力有限. 大家在接受銀行服務時先停一停想一想.

期望銀行服務有更多競爭. 期望不會再有保險箱毀於垃圾管理.

我曾在獅子銀行兩上兩落,人一走,茶就涼.

今天偶爾會想起當日專心打拚的片段, 離開時交出了一張亮麗的成績表,亦得到人生最美麗的禮物.

空中飛女,一起向大富翁之路進軍.

選擇航空公司

今日同大家談一談選擇航空公司.

相信大家都知道空中飛女是我的女朋友. 作為空姐的男朋友,大家都會認為我有較多的飛行機會. 對,上半年便曾跟飛女機去悉尼及杜拜 (詳情請看飛女的Blog). 因利成便, 我坐得較多的航空公司便是CX(多謝空中飛女).  我也坐過其他航空公司,包括KA,OX,JAL,CI,TG,BA,CZ,大韓,國航,亞細亞(己停飛香港)及毛里裘斯航空.

作為旅客,我首重航空安全. CX的安全記錄一向名列前茅,反而最近聽過一些KA的安全問題. CI最近幾年的安全記錄均不錯,可惜上星期一於琉球發生了嚴重事故而斷送良好勢頭.
服務是另一個選擇因數. 我欣賞CX及KA的專業服務,同聲同氣令人倍感親切. CX亦提供我閱讀的報章及雜誌.若選乘其他航空公司便較少這些合胃口的精神食糧.上次跟飛女機便免費看到"志雲飯局".其實多采多姿的娛樂設施非常重要,特別是長途機,乘客在自得其樂之餘對空中服務員的服務要求亦相應減少.
談起視聽娛樂,不得不說毛里裘斯航空.它的特別之處不是法文報紙,而是精彩的印度電影,令我耳目一新.其實毛里裘斯航空的食物及空中服務員服務態度俱佳,希望將來有機會再次乘搭.
我對飛機餐的main course沒有甚麼期望,不是Fish or Beef便是Pork or Chicken(Business Class 另當別論),反而對甜品有所期望.
除了考慮上述因素,我相信大部份旅客在選擇航空公司時亦同時考慮所需航程,航班班次及另一重要因素-價錢. 大家不妨在不同的因素下作出精明選擇,讓自己有一個舒適的航程.

至於我則會繼續與空中飛女飛到西飛到東,希望與她在將來一起以乘客身份乘搭不同的航空公司環遊世界. 空中飛女,約定你雙翼齊飛.